Inteligencia Artificial · Producto · Automatización
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Un ecosistema de agentes IA conversacionales desplegado en procesos internos y en más de 25 cuentas.
Resultado: +80 Agentes IA conversacionales desplegados
Inteligencia Artificial · Producto · Automatización
SAC con Inteligencia Artificial
Incorporamos inteligencia artificial al servicio de atención de una institución de educación superior: más consultas respondidas y en mucho menos tiempo.
- Contexto
- Institución de educación superior
- Temas
- Atención al cliente · Educación superior · Product Owner
Resultados
- Índice de respuesta
- 50% → 83,4%
- Reducción del tiempo de atención
- ~90%
- Tiempo promedio de atención
- 7 h 23 min → 1 h 09 min
- Consultas mensuales gestionadas
- Hasta 700
01
El problema
Antes del proyecto, el servicio de atención respondía cerca del 50% de las consultas y el tiempo promedio de atención era de 7 h 23 min.
02
El contexto
Proyecto desarrollado para una institución de educación superior.
03
Mi rol
Participé como Product Owner del proyecto.
04
Qué hicimos
Incorporamos inteligencia artificial al servicio de atención (SAC) para responder las consultas de forma más rápida y consistente.
05
El resultado
El índice de respuesta subió de 50% a 83,4% y el tiempo promedio de atención bajó de 7 h 23 min a 1 h 09 min, una reducción cercana al 90%. El servicio llegó a gestionar hasta 700 consultas mensuales. Los resultados se presentaron ante la alta dirección y el proyecto recibió un reconocimiento formal.
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